VERİ HAKLARI
Hesap ve Veri Silme
Cognivo · BNK Digital Teknoloji A.Ş. · Son güncelleme: 21 Ekim 2026
Bu sayfa, BNK Digital Teknoloji A.Ş. tarafından geliştirilen Cognivo uygulamasında (App Store ve Google Play) hesabını ve verilerini nasıl silebileceğini açıklar. Hesabını uygulama içinden hemen silebilir ya da uygulamaya erişemiyorsan e-posta ile silme talebi gönderebilirsin. Uygulamayı yeniden yüklemen gerekmez.
1. Uygulama içinden hesabını silme
- Cognivo uygulamasını aç ve hesabına giriş yap.
- Alttaki menüden Profil sekmesine dokun.
- Hızlı erişim bölümünde Ayarlar'a dokun.
- Sayfanın altındaki Hesap ve Veriler bölümünde Hesabımı Sil'e dokun.
- Uyarıyı oku ve Devam Et'e dokun.
- Son Onay ekranında Evet, Hesabımı Sil'e dokun.
Hesabın ve verilerin hemen silinir (istisnalar bölüm 4'te), "Hesabınız Silindi" mesajı görünür ve oturumun kapatılır. Bu işlem geri alınamaz.
Uygulamayı açtığında rıza ekranı gösteriliyorsa, Kabul etmiyorum seçeneğinden de hesabını silme adımına ulaşabilirsin.
Aboneliğin varsa önce mağazadan iptal et. Hesabını silmek App Store veya Google Play aboneliğini otomatik olarak iptal etmez; iptal etmezsen mağaza ödeme almaya devam edebilir. Kullanılmamış sesli dakikaların hesapla birlikte silinir. İptal adımları bölüm 5'te.
2. Hesabını silmeden bazı verileri silme
- Hafıza: Profil → Hafızam (veya Ayarlar → Hesap ve Veriler → Hafızam). "Hakkımda" ve "Çocuğum" bölümlerinde her bilgiyi Sil ile tek tek ya da bölümdeki her şeyi Tümünü sil ile birlikte silebilirsin.
- Sohbet geçmişi: Ayarlar → Hesap ve Veriler → Sohbet Geçmişimi Sil → Evet, Sil. Tüm sohbetlerin, oturum özetlerin ve sesli görüşme dökümlerin silinir; hesabın korunur. Hafıza bu işlemle silinmez; onu Hafızam ekranından ayrıca silmen gerekir.
- Temel rızayı geri alma: Ayarlar → Gizlilik ve rızalar. Temel rızanı geri aldığında hafıza kayıtların (Hafızam ve Çocuğum) silinir ve uygulamayı yeniden rıza verene kadar kullanamazsın. Diğer verilerin, geri dönüp kaldığın yerden devam edebilmen için 30 gün saklanır; bu sürede dönmezsen hesabın ve tüm verilerin, en geç 6 ayda bir yaptığımız düzenli silme işleminde (periyodik imha) kalıcı olarak silinir.
3. E-posta ile silme talebi
Uygulamaya erişemiyorsan (ör. telefonunu değiştirdiysen ya da uygulamayı sildiysen) hesabının silinmesini e-postayla isteyebilirsin:
Kime: support@cognivoapp.com
Konu: Cognivo - Hesap Silme Talebi
Gönderen: Cognivo hesabına kayıtlı e-posta adresin
İçerik: Hesabının silinmesini istediğini, hesabına kayıtlı e-posta adresini ve adını soyadını yaz.
Konu: Cognivo - Hesap Silme Talebi
Gönderen: Cognivo hesabına kayıtlı e-posta adresin
İçerik: Hesabının silinmesini istediğini, hesabına kayıtlı e-posta adresini ve adını soyadını yaz.
- Talebi hesabına kayıtlı e-posta adresinden gönderirsen kimliğini bu adres üzerinden doğrularız; başka bilgi (T.C. kimlik numarası, adres vb.) istemeyiz. Bu, KVKK Aydınlatma Metni'nin 8. bölümündeki başvuru yolunun yalnızca hesap silme için sadeleştirilmiş halidir.
- Kayıtlı adresine artık erişemiyorsan başka bir adresten yazabilirsin; bu durumda hesabın sana ait olduğunu doğrulamak için Aydınlatma Metni'nin 8. bölümündeki bilgileri (ör. T.C. kimlik numarası, tebligat adresi, telefon) isteyebiliriz.
- Hesabın silindiğinde sana e-postayla bilgi veririz.
4. Silinen ve saklanan veriler
Hesabını sildiğinde aşağıdaki veriler sunucularımızdan kalıcı olarak silinir:
| Veri | Ne zaman |
|---|---|
| Hesap bilgileri (e-posta, görünen ad, kullanıcı kimliği) | Hemen |
| Giriş hesabı (kimlik doğrulama hizmet sağlayıcısındaki) | Hemen* |
| Tüm yazılı sohbetler, sesli mesaj ve canlı görüşme dökümleri, oturum başlıkları ve özetleri | Hemen |
| Vektör arama kayıtları (mesajlarından oluşturulan arama dizini) | Hemen* |
| Hafıza: Hafızam ve Çocuğum kayıtları, çocuk profili, ebeveynlik anketi | Hemen |
| Duygu durumu kayıtları, başlangıç anketi ve konuşma profili, kriz kayıtları | Hemen |
| Abonelik, sesli dakika bakiyesi ve kullanım kayıtları (bizim sistemimizdeki) | Hemen |
| Bildirim tercihleri, hatırlatıcılar, bildirim cihaz anahtarı (push token) | Hemen |
| Geri bildirimler, oturum puanları, uygulama içi kullanım olayları | Hemen |
| Rıza kayıtları | Hemen |
| Canlı sesli görüşme dökümünün ses hizmet sağlayıcımızdaki kopyası | Silme talebi hemen gönderilir; her durumda en geç 30 gün |
* Giriş hesabı ve vektör arama kayıtları ayrı hizmetlerde durur. Silme sırasında bu hizmetlerden birinde geçici bir teknik hata olursa o adım tamamlanmayabilir; hesabının geri kalanı yine silinir. Hesabını sildikten sonra aynı e-posta adresiyle hâlâ giriş yapabiliyorsan ya da bu kayıtların silindiğinden emin olmak istiyorsan support@cognivoapp.com adresine yaz; kalan kayıtları elle sileriz.
Aşağıdaki veriler sınırlı bir süre veya başka bir kuruluş tarafından tutulmaya devam eder:
| Veri | Neden / ne kadar |
|---|---|
| Veritabanı yedekleri | Silinen veriler yedeklerden en geç 7 gün içinde düşer. |
| Sistem günlükleri (bulut altyapı sağlayıcımızda): e-posta adresi ve sesli mesaj dökümünün ilk kısmı gibi içerik parçaları bulunabilir | 30 gün sonra kendiliğinden silinir. |
| Güvenlik kayıtları (giriş ve güvenlik olayları; e-posta adresin, IP adresin ve cihaz/tarayıcı bilgin) | Hesap kimliğinle bağlantısı kaldırılır; e-posta adresin ise hesap güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi için bu kayıtlarda kalır. Bu kayıtlar için henüz otomatik bir silme süresi belirlemedik; silinmelerini istersen support@cognivoapp.com adresine yazman yeterli. |
| Sesli mesajların ses hizmet sağlayıcımızdaki işlem kaydı | Sağlayıcı, metne çevirme sırasında kendi kayıt politikası çerçevesinde sınırlı süre kayıt tutabilir. |
| Yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza gönderilmiş içerik | Sağlayıcımız, kötüye kullanım denetimi için en fazla 30 gün tutar; yalnızca kötüye kullanımı önlemek için işaretlenen içeriği 2 yıla kadar saklayabilir. Bu içerikler model eğitiminde kullanılmaz. |
| Abonelik yönetimi hizmet sağlayıcısındaki satın alma kayıtları | Sağlayıcının kendi saklama süresine göre tutulur; hesap silme bu kaydı otomatik silmez. Silinmesini istersen support@cognivoapp.com adresine yazabilirsin. |
| Reklam ölçümüne izin verdiysen veya uygulamanın 1.2.0'dan eski bir sürümünü kullandıysan (bu sürümlerde izin sorulmadan gönderilir) reklam platformuna (Facebook ve Instagram reklamları) gönderilmiş olaylar ve cihaz reklam kimliği | Reklam platformunun kendi saklama süresine göre tutulur; hesap silme bunları otomatik silmez. Silinmesini istersen support@cognivoapp.com adresine yazabilirsin. |
| App Store / Google Play satın alma kayıtları | App Store ve Google Play tarafından, kendi politikalarına göre tutulur. |
5. Aboneliği iptal etme
- iPhone / iPad: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Cognivo → Aboneliği İptal Et
- Android: Google Play Store → profil simgen → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Cognivo → Aboneliği iptal et
6. Süreler
| Yol | Süre |
|---|---|
| Uygulama içinden Hesabımı Sil | Hemen |
| E-posta ile talep | Kimliğin doğrulandıktan sonra en kısa sürede, en geç 30 gün içinde |
| Yedekler / sistem günlükleri | En geç 7 gün / 30 gün |
| Ses hizmet sağlayıcımızdaki görüşme dökümü | Silme talebi hemen; en geç 30 gün |
7. Sıkça sorulan sorular
Silinen verilerimi geri getirebilir miyim?
Hayır. Silme kalıcıdır. Aynı e-posta adresiyle yeniden kayıt olursan boş, yeni bir hesap açılır.
Sohbet geçmişimi silersem Cognivo beni hâlâ hatırlar mı?
Evet. Sohbet geçmişini silmek hafızayı silmez. Hafızayı Profil → Hafızam ekranından silebilirsin; hesabını silersen hafıza da silinir.
Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim?
Evet. Silmeden önce support@cognivoapp.com adresine yazarak verilerinin bir kopyasını isteyebilirsin.
8. İletişim
BNK Digital Teknoloji A.Ş.
Kişisel veri ve silme talepleri: support@cognivoapp.com
Genel destek: support@cognivoapp.com
Kişisel veri ve silme talepleri: support@cognivoapp.com
Genel destek: support@cognivoapp.com
Hakların hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsin.